Como parte del compromiso para atender posibles reclamaciones dentro de la Asociación Experiencia Bipolar (AEB), se establece este medio a través del que se reciben y gestionan las reclamaciones, comunicaciones o informaciones formuladas por sus empleados/as y profesionales de la asociación, voluntarios/as, socios/as, donantes, proveedores, etc. sobre posibles conductas irregulares de las que hayan tenido conocimiento, contrarias a las normas, tanto externas como internas de la Asociación, las cuales están recogidas en sus protocolos y códigos de conducta.
Además, aunque todavía no existe obligación legal (como recoge el art. 31 bis 5 4º del CP relativa a que se cuente con un canal de denuncias) dadas las dimensiones reducidas de la entidad, AEB establece como principios básicos de funcionamiento que:
Todas las personas interesadas tienen el derecho de informar sobre cualquier indicio de incumplimiento legal.
Reclamaciones
Para ello, se deberá cumplimentar el formulario de comunicación, dentro de la Página de contacto, el cual se remitirá a nuestro órgano de Compliance (cumplimiento de normativa) a través del canal establecido a tal efecto.
Se garantizará el derecho a la intimidad y la confidencialidad de los datos personales incluidos en las reclamaciones o denuncia, de modo que se pueda asegurar la imposibilidad de identificación de los denunciantes.
Las personas intervinientes en cualquier actuación del procedimiento de reclamación o denuncia e investigación de la misma, asumen la obligación de guardar secreto sobre cualquier información a la que hayan tenido acceso en virtud de su participación, sea cual sea, en el proceso.
La vulneración de lo dispuesto en el presente apartado podrá ser gravemente sancionada.
La finalidad principal de dicho canal de comunicación es prevenir incumplimientos normativos y corregir los ya detectados. De este modo se garantiza la confidencialidad e indemnidad de la persona denunciante, así como atender y poner a disposición de quien lo desee de una hoja de reclamaciones con el servicio prestado por la entidad (modelo hoja reclamaciones).
Este canal NO está dirigido a recoger denuncias o reclamaciones relativas a otras entidades o en el marco de la actividad de otras entidades ya sean empresas, organizaciones no lucrativas o cualquier otro tipo de organización, sea cual sea su relación con Experiencia Bipolar. En su caso, estas denuncias deberán dirigirse a los canales de denuncia de las entidades correspondientes.
Pacto Digital
El PACTO DIGITAL PARA LA PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS promueve la privacidad como un activo para organizaciones públicas y privadas. Entre los principios que se recogen se encuentra impulsar la transparencia para que ciudadanos y ciudadanas conozcan qué datos se están recabando y para qué se emplean, promover la igualdad de género y la protección de la infancia y las personas en situación de vulnerabilidad, o garantizar que las tecnologías eviten perpetuar sesgos o aumentar las desigualdades existentes, evitando la discriminación algorítmica por razón de raza, procedencia, creencia, religión o sexo, entre otras.
Mediante la adhesión al PACTO DIGITAL, las entidades se comprometen a implantar los principios y recomendaciones recogidas en el mismo, así como a difundir entre sus empleados y usuarios el Canal prioritario para solicitar la eliminación urgente de contenidos sexuales y violentos en internet, así como otros recursos y herramientas para ayudar a la concienciar sobre el valor de la privacidad y la importancia del tratamiento de los datos personales.